FAQ
Quel est mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande est envoyé juste après le paiement de votre commande. Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier votre dossier spam. Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à contact@luzati.store
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par mail à contact@luzati.store, via notre formulaire de contact, ou par téléphone du +33775765910
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaiter annuler, veuillez nous contacter au plus vite dans les 24 heures suivant votre commande, de préférence par mail à contact@luzati.store avec les détails suivants :
- Objet: Annulation de Commande
- Votre numéro de commande
Si votre commande n'a pas été traitée, notre équipe traitera l'annulation et procédera à un remboursement intégral.
Où se trouve ma commande ?
Pour savoir où se trouve votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur la page "Suivi de commande". Si vous avez besoin d'infos complémentaires, envoyez-nous un mail à contact@luzati.store
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Le délai d'acheminement de votre colis est de 5 à 8 jours ouvrables (lundi au vendredi).
Plus d'infos dans notre politique de livraison
Comment effectuer un retour et se faire rembourser ?
À partir de la réception de votre commande, vous avez 14 jours pour nous contacter et demander un retour.
Nous vous communiquerons l'adresse de retour, et procéderons au remboursement dans les 10 jours suivant la réception de votre retour.
Pour plus d'infos sur notre politique de retour et remboursement, merci de visiter cette page: Retours et remboursements